Politique de Retour et de Remboursement

Politique de remboursement

Chez Wizocart, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sans stress. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour claire et simple est là pour vous accompagner.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un remboursement ou signaler un problème sur votre paire.

Comment retourner une sandale ? ?

  1. Contactez-nous :
    Envoyez un e-mail à notre service client à support@wizocart.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Autorisation de retour :
    Après vérification, nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée d’une étiquette prépayée à imprimer.

  3. Préparation du colis :
    Emballez soigneusement vos sandales dans leur boîte d'origine, avec les étiquettes, notices et accessoires fournis. Utilisez l'étiquette de retour jointe pour nous les renvoyer.

Frais de retour

  • Sandale défectueux ou endommagé :
    Les frais de retour sont pris en charge par Wizocart.

  • Changement d’avis :
    Les frais de retour restent à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

  • Pas de frais de remise en stock.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de vos sandales, à condition qu’elles soient neuves, jamais portées et retournées dans leur emballage d’origine. Si la pointure ne convient pas ou en cas de tout autre problème constaté, nous vous invitons à nous contacter afin d’organiser un échange ou un retour dans les meilleures conditions.
Contactez-nous à support@wizocart.com pour formuler votre demande. Vous recevrez les instructions une fois celle-ci approuvée.

Conditions de retour

  • Changement d’avis :
    Sandale non portée, non abimée, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

  • Sandale défectueuse :
    Contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.

  • Sandale endommagé :
    Prévenez-nous dans les 48h suivant la réception en joignant des photos. Si validé, les frais de retour seront couverts par Wizocart.

  • Erreur de commande :
    Ce n'est pas la sandale que vous aviez commandée ? Nous gérons le retour et expédions immédiatement la version correcte.

  • Colis perdu :
    Contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement.

Annulation de commande

  • Avant expédition :
    L'annulation de commande est possible dans l’heure suivant la validation si la commande n’est pas encore expédiée.

  • Après expédition :
    Dès que vos sandales arrivent, lancez la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception.

Délais de traitement

  • Signalement du retour : dans les 30 jours suivant la réception.

  • Traitement du remboursement : sous 7 jours après réception et inspection de vos sandales.

  • Mode de remboursement : via Shopify Payments, sur le compte utilisé lors de l’achat.

Sandales non remboursables

Les sandales personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Adresse de retour

Wizocart SARL

Adresse: 40 Rue des Roses

17000 La Rochelle, France

Contact:

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister:

Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure de Paris) Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures